الرأي: أنظمة الذكاء الصناعي مقابل القوى العاملة البشرية — هل هو تحول حقيقي أم مجرد دعاية؟

بدأت موجة من الشركات التي تعتمد على الذكاء الصناعي أولاً في إعادة تشكيل المشهد الشركاتي، وهددت جولة جديدة من التسريحات العمال حول العالم. بينما تحسنت تقنيات الذكاء الصناعي وأثارت ألسنة الهيبة، تظهر الفشلات البارزة أن البشر لا يزالون أساسيين – وقد يتم إعادة توظيفهم حتى.

منذ ظهور ChatGPT في عام 2022، عاش الملايين من العمال في جميع أنحاء العالم في حالة من الغموض. أصروا الخبراء – وغير الخبراء – على أنه مجرد مسألة وقت قبل أن يحل الذكاء الصناعي محل الكثير من القوى العاملة البشرية.

إذا، هل سيكون عام 2025 هو العام الذي يتولى فيه الذكاء الاصطناعي معظم المهام التقليدية التي يقوم بها الناس؟

قبل أيام قليلة، بعد إعلان سياسة Zoom المتعلقة بالذكاء الاصطناعي أولاً، أعلنت Duolingo أنها ستتبنى نهجًا مماثلاً، معتمدة بشكل متزايد على المحتوى والمهام المنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مع التخلي عن المتعاقدين ومزيد من الموظفين.

قارن الرئيس التنفيذي لـ Duolingo بين الموجة الجديدة للذكاء الاصطناعي وبين تحول الهواتف الذكية في الماضي. وبينما يتحمس العديد من الشركات لركوب هذه الموجة، فقد واجهت بعض الشركات الأخرى – مثل ماكدونالدز وكلارنا ونيت – تراجعات كبيرة بعد احتضانها بشكل كامل لتقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة.

الدراسات الأخيرة تكشف أن أنظمة الذكاء الاصطناعي في عام 2025 أصبحت بالفعل أكثر قوة، ولكنها أيضًا تتوهم بشكل أكثر تكرارًا – وتصل إلى جماهير أوسع من أي وقت مضى. كل هذا يجعل عام 2025 واحدًا من أكثر الأعوام التي تكتنفها الالتباس والتناقض حتى الآن لمستقبل القوى العاملة.

الاحتيالات، الأخطاء، والفشل المحرج

بينما تختار العديد من الشركات تقديم الأولوية للذكاء الصناعي على العمال البشريين لمجموعة متنوعة من المهام، لا يزال الأمر غير واضح ما إذا كان هذا في النهاية سيثبت أنه قرار حكيم. في العديد من الحالات المرتفعة الشهرة، فشل الذكاء الصناعي – في بعض الأحيان بطريقة مذهلة.

في الأيام القليلة الماضية، شهدنا موجة أخرى من التسريحات في الشركات التكنولوجية الكبرى. أقالت مايكروسوفت أكثر من 6000 عامل—حوالي 3% من قوتها العاملة—, بينما قامت أمازون بخفض حوالي 100 وظيفة في وحدتها للخدمات والأجهزة، و قامت جوجل بالتخلص من حوالي 200 وظيفة في الشراكات والمبيعات.

العديد يربط هذه الإقالات بالاستخدام المتزايد لأنظمة الذكاء الصناعي لاستبدال الموظفين. ومع ذلك، حتى وإن كانت هذه القرارات مرتبطة مباشرة بتبني التكنولوجيا المتقدمة، لم يتم بعد تحديد الكلفة الحقيقية والتأثير لهذا التحول.

الذكاء الصناعي قد يتم فصله أيضاً

دخلت ماكدونالدز وآي بي إم في شراكة لتدريب الذكاء الصناعي على تلقي طلبات العملاء في محطات القيادة الذاتية – وهي تعاون تم الإعلان عنه قبل ثلاث سنوات – حتى ذهبت سلسلة من التجارب المحرجة للعملاء إلى أن أصبحت حديث السوشيال ميديا. من 260 طلب McNuggets إلى البيكون على الآيس كريم، قام عدة مستخدمين بنشر مقاطع فيديو تظهر أن نظام الذكاء الصناعي في ماكدونالدز لم يتمكن من فهم طلباتهم، وحتى الصراخ بكلمة “توقف!” لم يلغي الاختيارات الغذائية التي صنعها الروبوت.

في يونيو 2024، أصدرت ماكدونالدز مذكرة داخلية تعلن عن نهاية الشراكة وإغلاق برنامج التجربة، الذي تم نشره في أكثر من 100 مطعم في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

بالطبع، فشل McDonald’s في تطبيق الذكاء الصناعي لم يكن حالة معزولة. لقد أثار مساعد Air Canada الافتراضي الجدل العام العام الماضي عندما أعلم العميل بمعلومات خاطئة عن سياسات الحداد. بعد أن اشترى الراكب تذكرتين بعد وفاة جدته، استناداً إلى إرشادات الدردشة الآلية، رفع دعوى ضد الشركة. حكمت المحكمة لصالحه، وأمرت Air Canada بإصدار استرداد. تمت إزالة الدردشة الآلية من موقع الشركة الإلكتروني، ولم تعد في الخدمة.

ثم هناك نماذج الذكاء الصناعي التي ببساطة لم تقدم الأداء الرائع المتوقع. أعلنت Klarna، واحدة من أوائل المتبنين للذكاء الصناعي لاستبدال أدوار خدمة العملاء البشرية، في عام 2023 أنها استبدلت 700 وكيلًا بدردشات آلية. في وقت سابق من هذا العام، استمر الرئيس التنفيذي، سيباستيان سيمياتكوسكي، في الدعوة لاستبدال الوظائف بدفع من الذكاء الصناعي وتباهى بنجاحها. ولكن بمجرد أن بدا انتقال Klarna إلى الذكاء الصناعي ناجحًا وثابتًا، بدأت الشركة في إعادة توظيف العمال البشريين. يبدو أن الدردشات الآلية الرخيصة قدمت خدمة “ذات جودة أدنى”.

“حقا، الاستثمار في جودة الدعم البشري هو طريق المستقبل بالنسبة لنا”، هكذا قال سيمياتكوفسكي الأسبوع الماضي في مقابلة مع بلومبرغ، معترفًا بأن الدردشة الآلية لا يمكن أن تضاهي جودة الخدمة البشرية. نفس الرجل الذي قال قبل بضعة أشهر فقط، في فبراير، أن “الذكاء الصناعي يمكنه بالفعل أن يقوم بجميع الوظائف التي نقوم بها نحن كبشر”.

البشر يتظاهرون بأنهم ذكاء صناعي

قد أثارت النقص في الشفافية المحيطة بأداء الذكاء الصناعي المولد في بعض الشركات، مثل كلارنا، الجدل وطرحت تساؤلات حول القدرات والإنجازات الحقيقية للتكنولوجيا. ولكن بعض الحالات تتجاوز ذلك حتى.

تعرضت شركات مثل “نيت”، وهي شركة ناشئة زعمت استخدام الذكاء الصناعي لتشغيل التسوق عبر الإنترنت، للكشف عن توظيفها للبشر في الخارج للتظاهر بأنهم روبوتات ذكاء صناعي مقابل أجور منخفضة. وقبل بضعة أسابيع فقط، كشفت وزارة العدل الأمريكية أن نسبة الأتمتة الفعلية لـ “نيت” كانت 0٪.

جمع الرئيس التنفيذي للشركة، ألبرت سانيغر، أكثر من 50 مليون دولار في تمويل لتكنولوجيا مزعومة ثورية، وقام بتوظيف علماء البيانات، وأدوات الذكاء الصناعي، والخبراء – لكنه فشل في الإفصاح للمستثمرين بأنه كان قد استأجر أيضاً مئات العمال في الفلبين لتنفيذ المهام التي كان من المفترض أن يقوم بها الذكاء الصناعي.

تكنولوجيا أفضل ولكنها ما زالت تتوهم

التهديد الرئيسي الآخر الذي يبدو أنه ليس له حل هو الهلوسة. بغض النظر عن مدى تطور وتحسن نماذج Google, OpenAI, xAI, Anthropic, أو Perplexity وإطلاقهم لأدوات جديدة ذات قدرات مدهشة، فإن الأخطاء التي يولدها هذه الأنظمة تثير نقاشات واسعة النطاق.

يبدو أنه كل أسبوع، يظهر حالة جديدة من هلوسة الدردشة الآلية. قبل أيام قليلة، كانت Google مع أداة AI Overviews التي كانت تشرح الأمثال المزيفة – الأمر كان مضحكاً، يجب أن أعترف -، ومؤخراً، شارك Grok بيانات غير صحيحة حول “الإبادة الجماعية للبيض” في جنوب أفريقيا.

أصبحت أزمة الهلوسة تؤثر – أو تُصيب؟ – كل الصناعات الآن. إنها مشكلة متزايدة في المحاكم الأمريكية، حيث أدت المعلومات المضللة التي تولدها الذكاء الصناعي إلى وقوع مشاكل قانونية وغرامات باهظة لمكاتب المحاماة، وحتى أنها تؤثر على المجال الطبي. من المحاكم إلى وسائل التواصل الاجتماعي، وصولاً إلى خدمة العملاء، وحتى شركات التكنولوجيا نفسها.

“بالرغم من بذلنا أقصى جهودنا، فإنهم سيظلون يهلوسون دائمًا”، هكذا قال عمرو عوض الله، الرئيس التنفيذي لشركة الناشئة Vectara والمدير التنفيذي السابق لـ Google، لصحيفة نيويورك تايمز في تقرير حديث. “هذا لن يزول أبدًا”.

التهديد الحقيقي للقوى العاملة

وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى التحسينات الكبيرة التي أجرتها الشركات التقنية على أدوات الذكاء الاصطناعي، قاد الشركات مثل Zoom وDuolingo للإعلان عن تدابير جديدة تُعطي الأولوية وتتبنى هذه التكنولوجيا على حساب العمال.

ومع ذلك، تُعتبر الشركات مثل McDonald’s وnate وحتى Klarna أمثلة كبيرة تُظهر أنه، رغم الحماس والاستثمار الكبير من الوقت والمال، لا يزال الذكاء الاصطناعي غير قادر على استبدال البشر تمامًا.

يمكننا القول أن التحول والضجة كلاهما حقيقي، في النهاية. ولكن الفهم أن الأشخاص المسؤولون عن التبني والتطوير والتسريح والتوظيف لنماذج الذكاء الاصطناعي هم بشر – الذين لديهم تأثير كبير على كل من العواقب المستقبلية للعمل والتصور حول ما يحدث حقا – يدفعنا لنسأل:

هل الخطر الحقيقي لمستقبل العمل هو الذكاء الاصطناعي نفسه، أم هو الأشخاص الذين يتخذون القرارات الحاسمة في السوق؟