تؤثر الروبوتات المشابهة للبشر بشكل سلبي على كيفية تعامل المستهلكين مع الموظفين الحقيقيين

تشير الأبحاث الجديدة إلى أنه مع تطور الروبوتات والذكاء الاصطناعي ليصبحوا أكثر شبهاً بالبشر، قد يسببون بطريقة غير مقصودة في جعل الناس يرون البشر الحقيقيين بشكل أقل إنسانية – ويعاملونهم بشكل أسوأ.

وجدت الدراسة، التي نُشرت على SCP، أن الأشخاص عندما يلاحظون قدرات اجتماعية وعاطفية قوية في العناصر المستقلة، مثل المساعدين الافتراضيين أو الروبوتات الخدمية، يميلون إلى التفكير في هذه الأجهزة كأن لها عقول بشرية.

هذا يجعل الناس “يستوعبون” الآلات والبشر في عقولهم، مما يؤدي إلى خفض الشعور بالإنسانية تجاه الأشخاص الحقيقيين. الباحثون يطلقون على هذا “التحلل الإنساني الناجم عن الاستيعاب”.

“هذا الإدراك المتحلل للإنسانية يؤدي إلى مواقف سلبية وسلوكيات تجاه الموظفين”، هكذا يشرح البحث.

عندما يتفاعل العملاء مع الذكاء الاصطناعي الذي يبدو وكأنه بشري للغاية، قد يقللون بشكل غير واعي من كيفية رؤيتهم للموظفين الحقيقيين، وهذا قد يتسبب في سوء المعاملة.

لوحظ هذا التأثير عبر أنواع مختلفة من الأجهزة، سواء الروبوتات الفعلية أو الذكاء الاصطناعي غير المادي مثل الروبوتات الدردشة، وفي سيناريوهات الاستهلاك الحقيقية والمتخيلة. على سبيل المثال، أشخاص تعرضوا للذكاء الاصطناعي الشبيه بالإنسان قللوا من التبرعات لرفاهية الموظفين واتخذوا قرارات أكثر قسوة بشأن الموظفين في الدراسات.

من الجدير بالذكر أن الدراسة وجدت أن هذا التأثير السلبي يتقلص إذا كان للعامل المستقل صفات تختلف كثيرا عن البشر، أو إذا كان يُنظر إليه على أنه يمتلك قدرات معرفية (تفكير) فقط بدلا من القدرات الاجتماعية أو العاطفية.

منح المنتج مظهرا بشريا بدون ميزات اجتماعية أو عاطفية لا يسبب نفس المشكلة.

تحذر الباحثات من أنه مع استخدام المزيد من الصناعات للروبوتات والذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات أن تكون على دراية بهذا الأثر الجانبي. “غالباً ما يتعامل المستهلكون في البداية مع الروبوتات المحادثة لأسئلة أساسية ثم يتم توجيههم إلى الموظفين البشريين”، كتبن.

إذا اعتقد الناس أن الآلات لديها عقل بشري، “فإنه يمكن أن يتدهور مواقف الناس وسلوكياتهم تجاه الموظفين”، على الأقل مؤقتاً.

لمواجهة هذا، تقترح الدراسة أن تضع الشركات علامات واضحة على الفروق بين البشر والآلات. على سبيل المثال، قد يساعد تذكير العملاء عندما ينتقلون من الدردشة مع الروبوت إلى شخص حقيقي في الحفاظ على الاحترام للعمال البشريين.

كما تثير البحث مخاوف حول كيفية تأثير هذا التجريد من الإنسانية على الموظفين أنفسهم والتفاعلات الاجتماعية الأوسع، بما في ذلك اللطف المتناقص بين المستهلكين.

باختصار، بينما تقدم الذكاء الصناعي المشابه للبشر العديد من الفوائد، يمكن أن يطمس خط الفرق بين البشر والآلات بشكل غير مقصود. يمكن أن يساعد فهم هذا الأمر الشركات والمجتمع على حماية كرامة الإنسان مع تقدم التكنولوجيا.