تواجه العلامات التجارية الاضطراب بينما تتسوق وكالات الذكاء الاصطناعي للمستخدمين

تقوم وكلاء التسوق الذكياء بتحويل التجارة الإلكترونية من خلال تقليل عدد النقرات البحثية، وإجبار العلامات التجارية على تغيير استراتيجياتها.

قد تتغير الطريقة التي يتسوق بها الناس عبر الإنترنت قريبًا حيث ستتولى وكلاء الذكاء الصناعي مهام التجارة الإلكترونية المختلفة. أطلقت كل من OpenAI و Google و Microsoft و Perplexity ميزات تعتمد على الذكاء الصناعي والتي يمكنها البحث عن المنتجات، وتوصية العملاء بها، وحتى إكمال عمليات الشراء نيابة عن المستخدمين.

تتناول صحيفة “الفاينانشيال تايمز” (FT) كيف سيجبر هذا التحول العلامات التجارية على إعادة التفكير في كيفية البحث عن منتجاتهم وبيعها. “الذكاء الاصطناعي [الوكلاء والدردشة الآلية] يسرق أو يخطف هذا المستهلك من العلامة التجارية”، كما حذر جيمس كادوالادر، المؤسس المشارك لشركة الناشئة Profound، كما ذكرت الـ FT. “في النهاية، سيتفاعل المستهلك فقط مع ‘محرك الإجابات’، وسيصبح الوكلاء هم الزائرين الأساسيين للمواقع الإلكترونية والإنترنت.”

في هذا العصر الجديد، سيقوم الناس بالتسوق عبر الدردشة الآلية بدلاً من زيارة مواقع التجزئة. تقارير FT تشير إلى أن ما يقرب من 60 في المائة من بحثيات جوجل الأوروبية تنتهي بالفعل بدون نقرة واحدة حيث يحصل الناس على الإجابات من الذكاء الاصطناعي. تلاحظ FT أن المحللين في Gartner يتوقعون أن يمكن أن ينخفض حجم البحث التقليدي بنسبة 25 في المائة بحلول العام المقبل.

علاوة على ذلك، أفادت مراجعة هارفارد للأعمال مؤخرًا بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي يؤثرون بشكل متزايد في اختيارات المستهلكين، بدءًا من اقتراح البدائل وحتى تجميع التقييمات وتوصية المتاجر.

من الجدير بالذكر أن نموذج OpenAI o3-mini تفوق على الكتاب البشر في الإقناع بنسبة 82%، مما يظهر أن أنظمة الذكاء الاصطناعي يمكن أن تولد حججًا أكثر فعالية للمبيعات.

قد تؤدي هذه الحقبة الجديدة من الذكاء الصناعي إلى تحول كامل في ديناميكيات العلامة التجارية التقليدية والمستهلك، مع التركيز على القيمة والخدمة بدلاً من الحفاظ على العملاء.

تحقق الشركات الصغيرة التعرض للسوق من خلال التسعير التنافسي والمنتجات عالية الجودة، ومع ذلك، تحتاج العلامات التجارية من المستوى المتوسط إلى تطبيق “تحسين وكيل الذكاء الصناعي”، الذي يعمل بطريقة مشابهة لتحسين محرك البحث.

تقول FT أن التسويقيين يجربون تقنيات جديدة للتكيف، مثل استخدام عناوين URL أطول مليئة بالكلمات الرئيسية، ومواقع ويب أسرع، وأوصاف المنتجات أكثر وضوحًا. “يجب أن يكون التسوق تجربة شخصية عميقة تت resonates مع المستخدمين”، هذا ما قالته ليليان رينكون، نائب الرئيس للمنتج في Google Shopping، كما ذكرت FT. ثم أكدت رينكون أن الأدوات الجديدة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية يمكن أن تساعد الناس على توفير “الوقت والجهد” من خلال تقليل الوقت الذي يقضونه في التصفح عبر العشرات من العلامات التبويب.

في هذا السيناريو، الشركات الناشئة مثل Refine و Algolia تبني خدمات لتعقب كيفية ظهور العلامات التجارية داخل الدردشة الذكية. بالإضافة إلى ذلك، تقارير FT أن البحوث تشير إلى أن البوتات تستجيب بشكل أفضل للإعلانات النصية أكثر من الصور، لذا يمكن أن تكون الأوصاف الكتابية البسيطة أكثر فعالية من الصور الملفتة للنظر.

لكن هذا التغيير يثير أيضًا بعض القلق. تقرير FT يذكر أن جون بروس، المؤسس المشارك لـ Inrupt، حذر من أن التسوق عبر الذكاء الاصطناعي قد يقيد حرية المستهلك: “[المستهلكين] يتبادلون الفائدة من أجل الخصوصية، وحرية التشغيل والاختيار… استسلم لزوج من الأحذية اليوم ومن يعرف ما الذي ستتخلى عنه غدًا؟”