تتهم أوبر بإستخدام الخوارزميات لزيادة الأرباح على حساب السائقين

كشفت دراستان أكاديميتان أن أوبر قامت بتطبيق خوارزميات أسعار مخفية ارتفعت بموجبها الأجرة وانخفضت أرباح السائقين في ملايين الرحلات.

تواجه أوبر انتقادات جديدة بسبب أن الباحثين في كلية كولومبيا للأعمال أصدروا ثاني تقرير أكاديمي كبير لهم، يتهم الشركة بإستخدام خوارزميات خفية لزيادة أرباحها عبر تكلفة الركاب أكثر ودفع أقل للسائقين. تم الإبلاغ عن الدراسة لأول مرة بواسطة الجارديان.

قام فريق البحث بتحليل 24,000 رحلة في الولايات المتحدة بالإضافة إلى 2 مليون طلب رحلة. كشفت الدراسة أن نظام “التسعير المسبق” لأوبر من عام 2022 سمح للشركة بزيادة الأجرة للركاب وتقليل المدفوعات للسائقين.

Business Insider يشير إلى أن هذه الاستراتيجية في التسعير قد تكون العامل الرئيسي وراء ارتفاع سهم أوبر بنسبة 300% خلال السنوات الثلاث الماضية. وصف الباحثون هذه الطريقة بأنها “تمييز في الأسعار بواسطة الخوارزميات” والتي أثرت على “مليارات من … الرحلات، بطريقة منتظمة، انتقائية، وغير شفافة”.

قالت “أوبر”، “نحن نعرف أكثر عن سلوك السائق والراكب، لذا يمكننا معرفة من يرغب في دفع المزيد [كراكب] أو قبول الأقل [كسائق].” أنا مذهولة لما تمكنوا من تحقيقه”، هكذا قالت الباحثة الرئيسية لين شيرمان، كما ذكرت صحيفة الغارديان.

كشفت الدراسة أن حصة أرباح “أوبر” المعروفة بـ”معدل الأخذ” ارتفعت من 32% إلى أكثر من 42% خلال الربع الأخير من عام 2024. استعادت الشركة نسب أعلى من كل دفعة أجر بينما تلقى السائقون مبالغ مالية أقل.

تشير صحيفة الغارديان أيضًا إلى أن بحثًا جديدًا من جامعة أكسفورد كشف أن معدل الأرباح الذي تحصل عليه أوبر في المملكة المتحدة ارتفع من 25% إلى 29% وتجاوز 50% في بعض الرحلات.

أخبر سائق أوبر في نيويورك موقع Business Insider أنه في وقت من الأوقات كان يحصل على أكثر من 50% من كل أجرة. ولكن منذ تقديم التسعير المسبق في منطقته، انخفضت حصته – وغالبًا ما تكون أقل من 30%.

قام بمشاركة لقطات وملاحظات الدفع من الرحلات الأخيرة مع Business Insider، مع إظهار انخفاض مستمر. “سيقولون لك أنهم دفعوا لأوبر 60 دولارًا، وأنت محظوظ إذا حصلت على 20 دولارًا”، كما قال لـ Business Insider

تقول كلا التقريرين أن التحول بدأ عندما طرحت أوبر خوارزميات التسعير الديناميكية والأمامية التي استبدلت نموذج التسعير السابق لها. يجادل الجارديان أن أنظمة التسعير الجديدة تتيح لأوبر التحكم بشكل أفضل في الأجرة ولكن تقلل الشفافية لكل من السائقين والركاب وفقًا للنقاد.

نفت أوبر هذه الادعاءات. “تم تصميم أسعارنا لتكون شفافة وعادلة”، حسب ما أفاد به المتحدث باسم الشركة، كما ذكرت صحيفة The Guardian. “لا نقوم بتخصيص الأسعار بناءً على البيانات الشخصية، والادعاءات بالتلاعب غير العادل ليست مدعومة بالأدلة”، أضاف المتحدث.