تفشي الذكاء الصناعي يكشف الثغرات في قدرات شركات الاستشارات

أدلى المكاتب الاستشارية بوعود مبالغ فيها بشأن الذكاء الصناعي للعملاء، الذين الآن يتعاملون بشكل مستقل مع مشاريع الذكاء الصناعي التوليدية، حيث فشلت أعمالهم الأولية في تقديم النتائج الموعودة.

استثمرت صناعة الاستشارات مليارات الدولارات خلال السنوات الثلاث الماضية لمساعدة الشركات على تنفيذ الذكاء الاصطناعي، حيث أرادت أن تكون في طليعة تبني هذه التكنولوجيا.

مقال من جريدة وول ستريت جورنال (WSJ) يوضح كيف أسفرت الجهود التسويقية الأولية عن مزاعم كبيرة بشأن النتائج المتوقعة. أعلنت دعاية PricewaterhouseCoopers: “لا أحد يجعل الذكاء الاصطناعي يعمل لصالح أعمالك مثل PwC. شعارهم: “نحن لا نجلب الوعود فقط. نحن نجلب النتائج.”

لكن الواقع كان أقل من ذلك. تقارير WSJ تفيد أن العديد من العملاء يجادلون أن المستشارين ليس لديهم خبرة أكثر في الذكاء الاصطناعي من فرقهم الداخلية، وأنهم يجدون صعوبة في توسيع نطاق التجارب الناجحة عبر الأعمال.

قال ديف ويليامز، الضابط الرئيسي للمعلومات والرقمي في ميرك: “نحن نحب شركاءنا، ولكن في الكثير من الأحيان، يتعلمون على حسابنا”، كما ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال.

تقارير من المديرين التنفيذيين عبر مختلف الصناعات تشير إلى إحباطات مماثلة. أفادت صحيفة وول ستريت جورنال أن غريغ مايرز، الضابط الرئيسي للتقنية والرقمي في بريستول-مايرز سكويب، قال: “إذا كنت سأقوم بتوظيف مستشار لمساعدتي في معرفة كيفية استخدام Gemini CLI أو Claude Code، ستجد أن شريكًا في واحدة من الأربع الكبار لا يمتلك خبرة أكثر أو أقل من الطالب في الجامعة الذي حاول استخدامها.”

تشير WSJ إلى أن الشركة أنهت شراكتها التي استمرت لمدة عام مع شركة استشارات رئيسية لتبدأ العمل بشكل مستقل على مشاريع الذكاء الاصطناعي المولد.

تقارير WSJ أن آخرين أيدوا هذا الشعور. قال ماغيش سارما من AmeriSave Mortgage، “لقد وعدوا بشكل مفرط […] اكتشفنا أنهم في الواقع ليس لديهم أي فكرة عن كيفية القيام بهذه الأمور. كانوا جيدين أو سيئين تماما كما كنا سنتمكن من القيام به في المنزل.”

أضاف بات بيتيتي، الرئيس التنفيذي لشركة Catalant، “لقد جاءوا، وفرضوا علينا 20 مليون دولار، وما أشعر به هو أننا حصلنا على تقرير طويل للغاية حول مكان اتجاه الذكاء الاصطناعي دون أي تطبيق عملي حقيقي”، كما أفادت صحيفة WSJ.

مع ذلك، لا يزال هناك بعض القيمة. يمكن أن توفر الشركات الاستشارية الكبيرة رؤى صناعية ودعمًا إضافيًا.

تقارير WSJ تشير إلى أن Accenture و KPMG وغيرها تُبلغ عن زيادة في الطلب على الذكاء الصناعي. قالت فيونا تشيرنياوسكا، الرئيسة التنفيذية لـ Source Global Research: “لديك جيل من مديري تكنولوجيا المعلومات الذين سيكونون متشككين بشكل كبير في قدرة المستشارين على تنفيذ الذكاء الصناعي… ولكن، من وجهة نظر شركات الاستشارات، سيكون هناك موجة ثانية وهذا هو المكان الذي سيحققون فيه معظم أرباحهم.”

للآن، صناعة الاستشارات تتعلم بطريقة صعبة: الوعود بالذكاء الصناعي أسهل في البيع منها في التنفيذ.