تهدد وكلاء الذكاء الصناعي نماذج أعمال Booking، Expedia، وAirbnb

تتبنى عمالقة التخطيط للسفر أدوات الذكاء الصناعي حيث يدخل الوكلاء الذكيون هذا المجال ويهددون بتجاوز المنصات على الإنترنت.

تعمل الثلاث منصات الرئيسية للسفر عبر الإنترنت – Booking.com وExpedia وAirbnb – على التكيف مع الوكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين قد يتجاوزون دورهم في عملية حجز السفر، كما ذكر في تحليل نشرته صحيفة فاينانشيال تايمز (FT).

تواجه السوق العالمية للسفر البالغة قيمتها 1.6 تريليون دولار تغييرًا جذريًا، حيث يطور OpenAI و Google و Anthropic برامج ذكاء صناعي تعمل كوكلاء AI، مصممة لإنشاء ترتيبات سفر شخصية للمستخدمين.

تشير FT إلى أن Booking و Expedia قد شرعتا في الشراكة مع OpenAI لإطلاق أدوات مثل مخططات الرحلات الذكاء الصناعي، بينما أدخلت Airbnb بالفعل وكيل خدمة العملاء مدعوم بالذكاء الصناعي. في العام المقبل، تخطط Airbnb لإضافة المزيد من الوظائف “الوكالية”.

قال غلين فوغيل، الرئيس التنفيذي لشركة بوكينغ القابضة، لـ FT: “لا يتعين علينا أن نقوم بما تفعله OpenAI أو Google أو Grok أو Meta. [كل منهم] يضطرون للاستثمار بمبالغ ضخمة لبناء هذه النماذج. نعتقد أننا طالما نعمل بشكل وثيق معهم، سنتمكن من المشاركة بطريقة توفر عائدًا رائعًا لعملائنا وشركائنا.”

تعتبر الفنادق الوكلاء الذكيين مفيدين لأنهم يقللون من رسوم العمولة البالغة عادة ما بين 15-20% التي يتم دفعها لوكالات السفر الإلكترونية. تعتقد HOTREC، وهي مجموعة أوروبية، أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي يظهرون إمكانية قوية لتقليل الاعتماد على الوكالات السفر الإلكترونية، ولكنهم قد يخلقون دورة اعتماد أخرى.

لا يزال المستثمرون حذرين. قال إريك شيريدان، محلل في غولدمان ساكس: “كانت هناك ميل طبيعي، ولا يزال، بين المستثمرين بأن السفر يتكبد خسائر في عالم يسيطر عليه الذكاء الصناعي”، كما ذكرت صحيفة الـ FT.

وقال براين تشيسكي، الرئيس التنفيذي لـ Airbnb، أن منصتهم ستصبح “أكثر تخصيصًا وأكثر وكالة” في عام 2025: “لن يخبرك فقط كيفية إلغاء حجزك، بل سيعرف أي حجز تريد إلغاءه”، حسبما ذكرت صحيفة الـ FT.

وفقًا لما ذكرته WIRED، تقوم العوامل الذكية الجديدة من OpenAI وAnthropic، بما في ذلك Operator وComputer Use، بإنشاء جداول زمنية مُخصصة بناءً على تفضيلات المستخدمين

قامت WIRED بتجربة التكنولوجيا والسماح للذكاء الصناعي بتخطيط الرحلة بأكملها، بدءًا من النقل والإقامة وحتى الوجبات والأنشطة. وقد أظهرت التجربة أن الأدوات ليست خالية من العيوب، ولكن النتيجة النهائية كانت تتلخص في أن “الأمور لم تكن سيئة”.

مع ذلك، تواجه وكالات السفر الذكية بعض القيود. وجد الباحثون أن GPT-4 التابع لـ OpenAI قد تمكن من التعامل بنجاح مع التخطيط المعقد للسفر في 0.6٪ فقط من الأحيان. “أنا لست غافية بما فيه الكفاية لأقول أنني لست قلقة بشأن هذا”، اعترفت فوجل، كما ذكرت صحيفة FT.

وفي الواقع، تفشل الأنظمة الذكية في تقليد الذكاء العاطفي البشري، والفهم الدقيق للسفر والذي يؤدي في النهاية إلى توصيات غير صحيحة ومبالغ فيها. وفقا لذلك، تقدم Euro News مثالا غريبا على اقتراح دليل Microsoft AI الذي اقترح بنك الطعام في أوتاوا كمعلم سياحي رئيسي.

تشير “Euro News” إلى أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي يفشلون في التعامل مع الرحلات المعقدة، والاحتياجات الغذائية أو الحركية الخاصة، ولا يستطيعون التفاوض أو تقديم الطمأنينة خلال الإضطرابات أثناء السفر.

يشدد الخبراء على أن الذكاء الاصطناعي ينبغي أن يعزز، وليس يحل محل، الوكلاء البشر، حيث ما زال المسافرون يقدرون الاتصال الشخصي، والمعرفة المحلية، والإرشاد المصمم خصيصًا على التخطيط الآلي.