تشهد صناعة الخدمات المنزلية تكاملًا تدريجيًا للذكاء الصناعي

تغير الذكاء الصناعي طريقة عمل الإصلاحات المنزلية. تساعد منصة نيتك الجديدة السباكين والكهربائيين على التنبؤ بالاحتياجات، والتعامل مع المكالمات، وتعزيز الكفاءة.

يشهد قطاع الخدمات المنزلية تحولًا رقميًا يقوده الذكاء الصناعي، كما أفادت تقرير حصري نشرته صحيفة وول ستريت جورنال (WSJ).

أطلقت Netic منصتها في عام 2024 من سان فرانسيسكو لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي للحرفيين، بما في ذلك السباكين والكهربائيين، لإدارة الحجوزات، وتحديد مواعيد الخدمة، وتعزيز أداء المبيعات.

تقارير WSJ تشير إلى أن العملاء يتلقون ردود تلقائية على مكالماتهم ورسائلهم من خلال نظام Netic الذكي، بينما يتمكن النظام من تحديد المهام العاجلة وتوصية بخدمات إضافية قبل حدوث المشكلات. يمكنه الوصول بشكل استباقي إلى أصحاب المنازل لاقتراح شراء مكيف جديد قبل بداية الصيف.

تستخدم الذكاء الاصطناعي بيانات الطقس، معلومات الموقع، وتفاصيل العقار لتوليد حملات تسويقية تتنبأ بالاحتياجات التي قد تكون متعلقة بالصيانة.

ووفقًا لأشيم شاندنا، رأس المال الاستثماري في Greylock الذي قاد جولة تمويل البذور لـ Netic، فإن الأعمال التجارية المتعلقة بخدمات المنازل غالبًا ما تكافح مع القدرة غير المستغلة بشكل كامل – العاملين الذين لم يتم نشرهم بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، كما ذكرته WSJ. الهدف من دمج الذكاء الاصطناعي، كما يوضح، هو تحسين مطابقة الفنيين مع العملاء عند الحاجة إلى المساعدة، وحتى التوقع بالطلب قبل حدوثه.

تلاحظ WSJ أن Netic قد حصلت على تمويل بقيمة 20 مليون دولار من المستثمرين الكبار بما في ذلك Greylock وFounders Fund. بدأت المنصة في جذب شركات الخدمات التي تمتلكها الأموال الخاصة مع المشغلين المستقلين الأكبر حجما.

وأوضحت ميليسا توكماك، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لـ Netic، لـ WSJ أن النظام يعتمد على أنواع مختلفة من الذكاء الصناعي لوظائف محددة، مثل التحقق من العملاء وتحليل الإلحاح في طلبات الخدمة. تم تصميم المنصة للتكامل بسلاسة مع الأنظمة القائمة، مما يقلل من التعقيد لأصحاب الأعمال.

لقد لاحظ كريس هوفمان، الرئيس التنفيذي لمجموعة HB Solutions في سانت لويس، أن الذكاء الاصطناعي ساعد شركته على التواصل بشكل أكثر فعالية مع توفر الفنيين بما يتناسب مع تقلبات الطلب اليومي من العملاء – مهمة وصفها بأنها تحدي خاص، كما أفادت صحيفة WSJ.

ومع ذلك، فإن فقط 20% من المكالمات العملاء يتم التعامل معها حالياً بواسطة الذكاء الاصطناعي. “نحن لا زلنا بشر أولاً”، أضاف، كما أفادت صحيفة WSJ. مع تطور الذكاء الاصطناعي وزيادة ذكائه، قد يصبح بشكل هادئ المساعد المفضل لك في إصلاحات منزلك المقبلة.