تقدم دومينو صوت الذكاء الصناعي مع لهجة محلية لجعل الطلبات تبدو أكثر إنسانية

تقوم دومينو بتغيير صوت الذكاء الصناعي الخاص بها عبر إضافة اللهجات والنبرة الطبيعية، مما يجعل الطلب أكثر سهولة وأكثر سلاسة لزبائن البيتزا.

تقوم شركة دومينو بإضفاء طابع بشري على الذكاء الاصطناعي الخاص بها، وذلك حرفياً في الطريقة التي يتحدث بها. لقد قامت سلسلة البيتزا بتشغيل نظام الذكاء الاصطناعي للطلبات الهاتفية لسنوات، والآن أنها ذهبت خطوة أبعد لتطوير تكنولوجياها لمحاكاة التواصل البشري مع العملاء.

“إذا سمع شخص صوتًا غير مريح حقًا، غير قابل للتعاطف، فسيقومون بإنهاء المكالمة”، قالت لـ بزنس إنسايدر (BI) ليلي كليفورد، الرئيس التنفيذي لشركة Rime Labs، الشركة التي تقف خلف الصوت الذي تستخدمه دومينوز باستخدام الذكاء الصناعي.

واجهت ConverseNow، التي تقدم المساعد الذكي لـ دومينوز، مرة واحدة ردود فعل سلبية شديدة. “كان هناك مرحلة حيث كان 50٪ من الناس يقولون فقط أنهم لا يريدون التحدث إليه”، قال أكشاي كاياستا، المدير الهندسي لـ ConverseNow، كما ذكرته BI.

تعد أصوات Rime الطبيعية المتحسنة سببًا في زيادة إبقاء العملاء. وفقًا لـ Clifford بعد هذا التحسين، يبقى معظم العملاء على الخط.

يعمل التقنية لنسبة 80% من طلبات الهاتف في أمريكا الشمالية في مطاعم دومينوز. يستخدم النظام الذكي في بعض المناطق أنماط الكلام المحلية لخلق تجربة أكثر قرباً للعملاء، مثل استخدام اللكنة الجنوبية في أتلانتا، واللغة الإنجليزية الأفرو-أمريكية العامية.

“يجب أن يبدو وكأنه شخص يمكنه العمل في دومينوز”، كما أوضح كليفورد، حسبما ذكرت BI.

لم يعتمد الفريق فقط على الممثلين الصوتيين. بنى الفريق استوديو تسجيل في سان فرانسيسكو لالتقاط المحادثات الأصلية بين الأصدقاء التي استخدموها لتطوير نماذج صوتية أصلية للذكاء الاصطناعي.

تساعد التكنولوجيا أيضًا في توحيد النبرة. “لا أحد في الحياة الحقيقية يتحدث بكل هذه البهجة في مطعم السيارات”، كما لاحظت كاياستا، كما ذكرتها BI.

وما يهم هنا، كما تقول كليفورد، أن هذا الأمر ليس عن استبدال الوظائف. “إذا كنت في المطعم تقوم بصنع البيتزا والأجنحة، فلن ترغب في الرد على هذا الهاتف”، وكما قالت لـ BI.

ومع ذلك، على عكس ما يلمحه كليغورد، بالنسبة للكثير من الناس العمل في مجال الوجبات السريعة ليس شغفًا، أو مهنة، أو دعوة – بل هو ضرورة. قد يبدو الرد على الهواتف مهمة صغيرة، ولكنها أيضًا وظيفة. وبصمت، الذكاء الصناعي يأخذها. سواء كان ذلك تقدمًا أو مشكلة يعتمد على مكان وقوفك.