تفوق وكلاء الذكاء الاصطناعي على المجندين البشر في المقابلات الوظيفية، حسب ما وجدت الدراسة

أشارت دراسة بحثية حديثة إلى أن وكلاء الذكاء الصناعي الصوتيين يمكنهم إجراء مقابلات العمل بشكل جيد، وأحياناً أفضل، من المقابلين البشر.

قام باحثون من جامعة شيكاغو بوث للأعمال وجامعة إيراسموس روتردام بإجراء تجربة ميدانية مع 67,000 متقدم للعمل في الفلبين.

في ورقتهم البحثية يشرحون أن المتقدمين تم توجيههم عشوائيًا إلى مقابلات تقودها مجموعات تجنيد بشرية، أو وكلاء صوت الذكاء الاصطناعي، أو أعطوا الخيار بين الاثنين.

كانت النتائج مذهلة. أدت المقابلات التي قادها الذكاء الاصطناعي إلى زيادة 12% في عروض العمل، وزيادة 18% في قبول الوظائف، وتحسين 17% في الاحتفاظ بالموظفين خلال الشهر الأول من العمل.

قام المتقدمون بتقييم المقابلات التي أجرتها الذكاء الصناعي وجودة المجندين بطريقة مشابهة للمكالمات التي يقودها البشر. تقريبًا أربعة من كل خمسة متقدمين الذين كان لديهم اختيار اختاروا الذكاء الصناعي.

“يجب أن نتحرك من خطاب ‘الممكن’ إلى خطاب البيانات الصلبة، حتى لا نفقد عقلانيتنا”، كما قال الباحث برايان جاباريان من بوث، كما أفادت بلومبرغ.

أفادت الدراسة أن أنظمة المقابلات الذكاء الاصطناعي تغطي المزيد من الأسئلة ذات الصلة بالوظيفة، مما يقود المرشحين لتقديم معلومات أكثر توضيحا. وجادل الباحثون أن هذا أدى إلى تحسين خيارات التوظيف.

بالإضافة إلى ذلك، أشار الباحثون إلى أن الذكاء الاصطناعي لا يتعب، لذا يمكنه تغطية جميع الأسئلة الأساسية. ومع ذلك، لاحظ الباحثون أن حوالي 5٪ من المتقدمين رفضوا التحدث إلى الذكاء الاصطناعي، وواجهت مشاكل تقنية في 7٪ من الحالات، بينما لاحظ بعض المرشحين أن الذكاء الاصطناعي بدا أقل طبيعية.

يقول الخبراء إن النتائج تشير إلى أن الذكاء الصناعي يمكن أن يحسن الكفاءة وتوافق الوظائف، خاصة في الأدوار ذات الحجم الكبير مثل مراكز الاتصال.

تعتمد التوفيرات في التكلفة الناتجة عن التحول الرقمي على حجم الشركة وأجور المجندين البشر وطبيعة الوظيفة. تدعم الأبحاث تقييم كامل لأنظمة الذكاء الصناعي قبل تنفيذها بدلاً من الإسراع في تطبيقها.

تقرير Bloomberg ينقل تصريحات Jabarian قائلاً: “بدلاً من الاستماع إلى الرواد، ونشر الدردشة الآلية في كل مكان والأمل في حدوث سحر، قد يعني تطبيق الذكاء الصناعي قريباً وضع القرارات بحزم في أيدي أصحاب المحاسبة والعلماء”.