تلجأ “أكاس” إلى الذكاء الصناعي للتعامل مع النزاعات المتزايدة في مكان العمل

تخطط “Acas”، الهيئة البريطانية الممولة من الدولة للتوفيق، لاستخدام الذكاء الصناعي للتعامل مع النزاعات في مكان العمل، والتي من المتوقع أن تتصاعد مع بدء تنفيذ حقوق العمل الجديدة.

أعلن الرئيس التنفيذي لـ Acas، نيال ماكنزي، أن المنظمة بحاجة لاستكشاف حلول مبتكرة لمعالجة الزيادة المستمرة في حجم العمل. قال “خوفي الرئيسي [بشأن تأثير قانون حقوق العمل] هو كمية العمل”، وفقًا لما أبلغه إلى الفايننشال تايمز.

“نريد التأكد من أن خدمتنا تظل جيدة رغم الزيادة. هنا يأتي دور التكنولوجيا، نأمل ذلك، ستساعد، مع أدوات الذكاء الصناعي لمساعدة موظفينا”، أضافها.

حتى طرح ماكنزي فكرة أحكام آلية. “أليس من الجميل إذا كان الطرفان [في نزاع] يمكنهم تقديم مزاعمهم ضد بعضهم البعض بالكتابة والجهاز يتخذ القرار؟” قالها.

لكنه أضاف أن مثل هذه الأفكار “السماوية” ستتطلب تمويلًا من الحكومة وما لا يقل عن ثلاث إلى أربع سنوات من التطوير لضمان الاعتمادية.

في الوقت الحالي، تتخذ Acas “خطوات طفل صغير” مع ترقيات تكنولوجيا المعلومات وأدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين على إدارة المزيد من المكالمات. تشير صحيفة Financial Times إلى أن هذه التغييرات تأتي في الوقت الذي يدفع فيه الوزراء بإجراء إصلاحات برلمانية شاملة، بما في ذلك تدابير مثيرة للجدل مثل الحماية من اليوم الأول ضد الفصل غير العادل.

تنجح أكاس في حل أكثر من 70% من النزاعات الفردية قبل بدء الإجراءات القضائية وتسوية 90% من النزاعات الجماعية. تحتاج المنظمة إلى الحفاظ على معدل نجاحها الحالي في حل القضايا مع تخفيض التكلفة الإجمالية لحل القضايا بنسبة 20%. ” سيكون التكنولوجيا هي المحرك الرئيسي لتخفيض الكلفة”، قالت ماكنزي لـ Financial Times.

شهدت أكاس زيادة مستمرة في حالات النزاع منذ بداية الوباء، حيث بلغ عدد الحالات 35,000 حالة في العام 2020-21 وصولاً إلى 43,000 حالة في العام 2024-25. تقول صحيفة Financial Times إن الزيادة في حالات التسريح والتمييز، إضافة إلى التأخير المطول في المحاكم، تثقل الضغط على الهيئة الوساطية.

ومع ذلك، قد يقوض الاعتماد بشكل كبير على أدوات الذكاء الصناعي الثقة في دور Acas كوسيط. قد تحمل الأحكام المؤتمتة الإمكانية السلبية لتبسيط المنازعات المعقدة والحساسة بشكل زائد، التي قد تتطلب الحكم البشري والتعاطف.

وقد يضغط التقليل من التكلفة بدفع التكنولوجيا أيضا على الموظفين لتفضيل السرعة على الجودة. إذا كان العمال أو أرباب العمل ينظرون إلى العملية على أنها غير شخصية أو متحيزة، فقد يضر ذلك أيضا بمصداقية Acas ويثبط الأطراف من التفاعل مع خدماتها.